בשנים האחרונות חווית המכירה באינטרנט השתנתה לגמרי. עלויות הקידום הממומן זינקו, כמות המבקרים קטנה ולהשיג מכירה הפך לא פעם בלתי אפשרי. מחקר חדש שנעשה בנושא מראה כי מדובר בבעיות בינלאומיות חוצות תעשיות. אבל מותגי העל הגדולים מצאו שיטה לפתור את הדבר. ולא לא מדובר בהעלאת תקציבי שיווק. כך הם מוודאים שהלקוחות שבדרך כלל נוטשים את הסל, ישלמו.
האם ידעתם כי נתונים מצביעים שבשנת 2023 אחד מכל 2 עסקים דיווח על ירידה משמעותית בכמות המבקרים באתר האינטרנט שלהם?
זה בדיוק מה שמצא הדוח החדש של חברת Contentsquare שנוצרה במטרה לייעל את חווית המשתמש של הגולשים. על פי הנתונים שאספה החברה חלה ירידה דרסטית בשנה האחרונה בתנועה והמכירות של אתרי האיקומרס בעולם. זאת למרות שווי שוק הקידום הממומן יחצה השנה את רף 740 מיליארד הדולר.
עוד מראים הנתונים כי המחיר שמשלם מותג בקידום ממומן פר כניסה של לקוח עלה לפחות ב-10%. כאשר חלה עליה גורפת של כמעט 6% בכמות העגלות הנטושות.
ולמה זה קורה? על פי מנכ"ל החברה מדובר בעיקר בתסכול של לקוחות מהטכנולוגיה. לפי הממצאים יש 3 סיבות עיקריות לסיבה שלקוחות נוטשים את הסל ואם נחשוב עליהן כולנו נסכים שהן הגיוניות ממש. מדובר בזמן טעינה ארוך מידי של האתר. עגלה / עמוד תשלום שלא עובד כראוי. או אתר שלא מותאם באופן טוב למובייל.
אבל לא הכל בממצאים רע. Contentsquare מצאה גם נתונים מעודדים שיש לקחת בחשבון כאשר אנחנו בונים פלטפורמה עבור העסק שלנו.
על פי הנתונים לקוחות מבלים יותר זמן באתרים כאשר הם גולשים דרך המחשב. ובדרך כלל אם הם נכנסים לאתר מהטלפון הם יבלו כמעט 60% פחות זמן באתר שלכם. עוד הם מצאו כי למרות הדעה הרווחת שאנשים לא אוהבים אפליקציות. מותגים בעלי אפליקציות ייעודיות ויעילות מצליחים להתגבר על המכשול ובממוצע אנשים מבלים כפול זמן באפליקציה.
אז איך מצליחים להתגבר על המכשול מותגי העל הגדולים? מנכ"ל תחום הטכנולוגיה של בית האופנה ראלף לורן דמיטרי ארטס מסמן 2 מטרות די פשוטות.
על פיו יש לעקוב אחרי דפוס ההתנהגות של הלקוח במטרה למצוא את הבעיה של האתר. לאלו עמודים הלקוחות הגיעו ומאלו עמודים הם יוצאים. ו-2 המטרות שלדעתו ישנו את הנתונים ויעלו את המכירות? "אנחנו עתידים לעבוד השנה עוד על שיפור זמני הטעינה שלנו וכן גם על האופטימיזציה של האתר למובייל" מסר למגזין WWD. אז לפני שאתם רצים להוציא כסף על שיווק, בדקו קודם שהאתר שלכם בכלל מספק ללקוח חווית קנייה פשוטה מהמחשב והטלפון…
