מחקר חדש שהתפרסם כחלק מדוחות סוף השנה מראה כי המאמצים של הקמעונאיות בארה"ב למלחמה נגד החזרות השתלמו. אך למרות שחלה ירידה משמעותית עולה דווקא תופעה מטרידה אחרת. הונאת החזרת שיטתית מצד הלקוחות…
על פי מחקר חדש שנערך על ידי Appriss Retail בשיתוף פעולה עם חברת Deloitte חלה ירידה של 10% בכמות ההחזרות בארה"ב
מדי שנה מפסידות הקמעונאיות האמריקאיות מאות מיליארדי דולרים על החזרות. על פי המחקר של Appriss Retail כ-685 מיליארד דולר הפסידו החברות האמריקאיות רק ב-2024 מהחזרות. מרבית אותם מוצרים לא ימכרו שוב ויסיימו את חייהם בזבל. דבר שמייצר בכל שנה עוד בערך 2 וחצי מיליון טון של פסולת בשנה. וכן גם 15 מיליון טון פחמן דו חמצני.
במחקר השתתפו למעלה מ-60 קמעונאים אמריקאים ו-1,000 צרכנים. ולמרות שעולה ממנו כי חלה ירידה של 10% בהחזרת לעומת 2023. מוצגת גם תמונה מדאיגה אחרת, יש עלייה משמעותית בהונאת ההחזרות. כן על פי הממצאים יותר ויותר צרכנים מנסים להחזיר לחניות ולאתרי הסחר פריטים שהם יודעים שלא זכאיים להחזר. בין אם מדובר בהחזרת מוצר שנרכש על ידי כרטיס אשראי גנוב או כסף מזויף. החזרת מוצרים שנגנבו מהחנויות ועוד.
מה היתה הונאת ההחזרות הגדולה ביותר? הונאת ה-"Wardrobing" בה הלקוחות קונים מוצרים, משתמשים בהם ומנסים להחזיר לחנות.
כ-60% מהקמעונאים מהנשאלים אמרו כי זו התופעה הכי נפוצה בה הם נתקלים. בשנים האחרונות עשו החברות שלל צעדים לנסות למנוע את הדבר. החל מהחמרת מדיניות החזרה ועד לפתרונות התאמת מידות מתקדמים. אך אלו לא מנעו מהצרכנים לעשות שימוש במוצרים ולנסות להחזיר אותם. נהפוכו הם לא פעם פגעו בנאמנות הלקוחות למותג.
אז מה עושים? על פי כתבה שהתפרסמה ב-WWD ינסו הקמעונאים לאמץ ב-2025 מנגוני מתקדמים למניעת הונאות. המטרה למנף יכולות טכנולוגיות מבוססות בינה מלאכותית על מנת לזהות הונאות ולמנוע את תהליך ההחזרה. מעניין יהיה לראות איך יתפתח התחום והאם דווקא פתרונות AI יצליחו לפתור את הבעיה. נמשיך ונעקוב.
